En Wasai Natural buscamos que cada pedido llegue correctamente y en buenas condiciones. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
1. Plazo para reportar incidencias
Para incidencias visibles relacionadas con el despacho, como productos dañados durante el transporte, productos equivocados, faltantes o inconvenientes similares, recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Este plazo de atención comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, no idóneo o que no cumpla con lo ofrecido, de acuerdo con la normativa peruana vigente.
2. Condiciones para cambios voluntarios
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un defecto o error atribuible a Wasai Natural, el producto deberá encontrarse:
- En su empaque original.
- Sin abrir.
- Sin uso.
- Con sus sellos de seguridad intactos.
- En buenas condiciones.
Debido a que comercializamos alimentos, suplementos y productos de bienestar, estas condiciones buscan proteger la seguridad e integridad de los productos.
Estas restricciones no se aplican cuando exista un defecto, falta de idoneidad, daño atribuible al producto o incumplimiento de lo ofrecido.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto:
- dañado;
- defectuoso;
- vencido;
- diferente al solicitado;
- incompleto;
- o que no corresponda con las características ofrecidas;
comunícate con nosotros para evaluar el caso.
Cuando corresponda, gestionaremos la reposición, cambio o devolución de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para ayudarnos a revisar tu solicitud, envíanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
- Comprobante o información de la compra.
Puedes comunicarte mediante:
WhatsApp: +51 963 592 270
Correo: wasainatural.store@gmail.com
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado mediante el medio aplicable según la forma de pago utilizada en la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje nuevamente podrá depender de la entidad financiera, banco o medio de pago utilizado.
Cuando corresponda legalmente devolver el importe pagado, Wasai Natural respetará los derechos establecidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. Costos de envío
Si el cambio o devolución se origina por un error, daño o incidencia atribuible a Wasai Natural, asumiremos los costos logísticos correspondientes.
Si se trata de un cambio voluntario solicitado por el cliente y el producto cumple con lo ofrecido y se encuentra en buenas condiciones, los costos asociados al nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos con promociones o descuentos mantienen los derechos que correspondan al consumidor cuando presenten defectos, falta de idoneidad o no cumplan con lo ofrecido.
8. Horario de atención
Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 8:00 p. m.
Sábados: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.
9. Canales de atención
WhatsApp: +51 963 592 270
Correo electrónico: wasainatural.store@gmail.com
